Claves de la logistica para e-commerce

Una buena logística para e-commerce significa muy a menudo la diferencia entre obtener beneficios o entrar en pérdidas, o lo que es lo mismo, la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu tienda online. Veamos cuales son las claves de la logistica para e-commerce.

Si tu estrategia logística no está organizada ni otimizada y no es extremadamente eficiente, existe una gran posibilidad de que también falle la conversión, y tal y como sabes, sin ventas no hay beneficios.

Cuando esto ocurre, tendrás que hacer sacrificios y llegar a compromisos que tendrán como consecuencia altos costes logísticos.

Las estadísticas demuestran que, por término medio, se emplea entre un 30 y un 40% del volumen de facturación en gastos relacionados con la logística e-commerce.

Entre ellos se encuentran costes de almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje, envíos y  devoluciones.

El secreto del éxito de los grandes marketplaces tipo Amazon o Aliexpress radica en la reducción de estos costes y en la maximización de cada uno de los elementos que integran la cadena de valor.

Gestión Eficaz de Almacenes en E-Commerce

Las gestión de los almacenes es una de las principales claves de la logistica para e-commerce. La eficiencia y el orden son cruciales en cualquier entorno, ya sea en tu hogar o en el escritorio de tu computadora. Imagina la frustración de buscar un documento perdido entre un caos de archivos y carpetas en tu computadora, o una prenda específica en un armario desordenado. Esta situación no solo es estresante sino que también representa una pérdida de tiempo valioso.

Esta misma lógica se aplica a la logística del e-commerce: una organización meticulosa del almacén es fundamental para asegurar que la distribución sea funcional, eficiente y rápida, aprovechando al máximo el espacio de almacenamiento disponible.

Herramientas como estanterías con pasarelas, vías de rodillos, estructuras autoportantes, entrepisos, y sistemas de almacenamiento de paletas, son esenciales para optimizar el espacio y agilizar las operaciones de almacenamiento y recuperación de productos. Tareas clave incluyen:

• Realizar un mapeo detallado del almacén.
• Identificar y gestionar el inventario basándose en el índice de rotación de productos.
• Analizar y optimizar la asignación de productos.
• Controlar la cantidad y calidad de las mercancías que entran y salen del almacén.

Recepción Efectiva de Mercancías

Una recepción organizada y funcional de mercancías es esencial para mantener la eficiencia del almacén y garantizar que las operaciones logísticas del e-commerce se desarrollen sin contratiempos. Esta fase debe planificarse y coordinarse con el resto de la cadena de suministro para evitar interrupciones. El personal encargado de la recepción debe estar bien capacitado y cualificado para:

• Realizar controles de calidad, incluyendo la verificación de las listas de paquetes contra los pedidos de compra.
• Inspeccionar los estados de embalaje y realizar comprobaciones detalladas cuando sea necesario.
• Registrar y etiquetar adecuadamente las mercancías recibidas.

El Proceso Post-Checkout

Una vez que la tienda online recibe una notificación de compra, comienza la verdadera acción. Aquí se inician todas las actividades necesarias para procesar y completar el pedido de manera eficiente, minimizando los costos y maximizando la satisfacción del cliente. La preparación y el envío del producto deben integrarse con un servicio al cliente y postventa efectivos.

Primero, se procesa la solicitud del pedido y se localizan los productos en el almacén. La recolección de los artículos puede realizarse manualmente o con herramientas especializadas, y en algunos casos, a través de sistemas automáticos como en almacenes robotizados. Es vital optimizar las rutas de recolección y gestionar dinámicamente la distribución de los productos para evitar pérdidas de tiempo.

Preparación del Producto

Las mercancías se catalogan, se procesan si es necesario, y finalmente, se empaquetan con la documentación pertinente (facturas y albaranes incluidos) y se etiquetan. Es importante que la ergonomía de los puestos de empaquetado permita que los operarios realicen su trabajo de manera eficiente y rápida.

El Envío: Corazón de la Logística E-Commerce

El envío es donde la magia sucede. Generalmente se utilizan distintos transportistas dependiendo de varios factores, como el tamaño de los paquetes, el destino final y el tiempo de entrega. Seleccionar el transportista adecuado y gestionar el proceso de envío es vital para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones a los clientes.

Optimización de la Logística en E-Commerce: Envíos y Devoluciones

Gestión de Envíos: Una de las claves de la logistica para e-commerce

La logística en esta etapa se enfoca en:

• Organizar y optimizar la lista de entregas, considerando aspectos como la ruta óptima, tipo de vehículo, perfil del cliente y prioridad del envío. Se busca la eficiencia, agrupando pedidos en rutas comunes para minimizar tiempo y costos.
• Asignar los transportes adecuados y gestionar horarios de recogida de los artículos.
• Revisar y verificar los documentos de los productos a ser entregados al transportista.
• Controlar el peso y dimensiones de los paquetes para asegurar un manejo adecuado.
• Agrupar los productos en el almacén en áreas específicas de recogida, facilitando su carga en los camiones de transporte.

Seguimiento Proactivo de los Envíos

Un aspecto crucial para el cliente es el seguimiento del estado de su pedido. Proporcionar un código de seguimiento que permita monitorear el paquete en tiempo real desde su salida del almacén hasta su destino final es esencial.

Ofrecer una experiencia de seguimiento excepcional es vital. Un sistema que se integre con la plataforma de e-commerce y ofrezca información actualizada mejora significativamente la experiencia del cliente. Además, es una herramienta valiosa para el vendedor, ya que los correos electrónicos de seguimiento, abiertos por un alto porcentaje de clientes, representan una excelente oportunidad para impulsar ventas adicionales. Imagina personalizar estos correos con promociones, recomendaciones de productos, descuentos para futuras compras, invitaciones a dejar opiniones o anuncios de eventos. Esto no solo aumenta la visibilidad de tu marca sino que también fomenta la lealtad del cliente.

Herramientas como Sendcloud simplifican la personalización de las páginas de seguimiento de pedidos, mejorando significativamente la experiencia de seguimiento de los envíos.

Gestión de Devoluciones: Un Punto Sensible en E-Commerce

La gestión de devoluciones es un aspecto crítico pero a menudo descuidado en la logística del e-commerce. Más allá de enfocarse exclusivamente en aumentar las ventas, es fundamental tener una política de devoluciones clara y eficiente, ya que un proceso complicado puede disuadir a los clientes. De hecho, un 70% de los compradores online revisan la política de devoluciones antes de realizar una compra.

Para los consumidores, la posibilidad de devolver un producto fácilmente agrega valor a su experiencia de compra. Por ello, es esencial ofrecer un proceso de devolución sencillo y eficiente. En los últimos años, los e-commerce han mejorado sus políticas de devolución, haciéndolas más flexibles y eliminando barreras que pudieran resultar molestas para los usuarios.

Para los vendedores, aunque las devoluciones pueden ser un desafío logístico y de recursos, herramientas online pueden simplificar este proceso, permitiendo:

• Registrar las devoluciones y sus motivos.
• Automatizar el proceso de devolución.
• Analizar detalladamente las devoluciones para optimizar la gestión.
• Organizar eficientemente las devoluciones en el almacén, agrupando los artículos por proveedor, por ejemplo.

Designar un área específica en el almacén para las devoluciones ayuda a controlar y procesar rápidamente los artículos devueltos, minimizando el impacto en las operaciones generales. La logística inversa es tan importante como cualquier otra fase operacional del almacén.

Servicio al Cliente: Un Pilar en la Logística de E-Commerce

Todo error o inconveniente que el cliente experimente durante la compra, entrega o devolución puede afectar negativamente su percepción. Es fundamental evitar cualquier situación que pueda resultar en una experiencia negativa. Un cliente insatisfecho puede influir negativamente en la reputación de tu tienda online, especialmente en la era digital donde las malas experiencias se difunden rápidamente.

En la logística de e-commerce, es crucial no dejar nada al azar y asociarse con un socio logístico confiable que garantice un proceso sin contratiempos. Un cliente satisfecho es el mejor embajador para tu marca, tanto para el producto como para el servicio de logística.

Satisfacción del Cliente en Todo el Proceso

La satisfacción del cliente debe asegurarse en todas las etapas de la venta y postventa. Esto incluye:

• Plazos y métodos de entrega.
• Elección de métodos de transporte y personalización del envío (p. ej., envoltorios de regalo, mensajes personalizados).
• Capacidad de controlar el estado de los pedidos y facilitar devoluciones rápidas y sencillas.
• Calidad del embalaje utilizado.

Según el estudio “UPS Pulse of the Online Shopper” de ComSCORE, la puntualidad en los envíos influye significativamente en la confianza del cliente. Es crucial ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y eficiente y realizar análisis periódicos del servicio, utilizando indicadores de calidad para identificar áreas de mejora.

Disponer de estadísticas detalladas y un panel de control analítico que proporcione información sobre pedidos y devoluciones es fundamental para mejorar continuamente la experiencia del cliente en tu e-commerce.

Ten en cuenta que mantener al clientes satisfecho es una de las principales claves de la logistica para e-commerce.

Evaluación de los Clientes en E-Commerce

La retroalimentación del cliente representa la fase final en el proceso logístico del e-commerce. En esta etapa, se recopila valiosa información de los clientes basada en sus experiencias de compra.

El propósito es profundizar en el entendimiento del cliente, obteniendo detalles sobre su percepción de la marca, patrones de compra y el valor que perciben. Esto es crucial para fomentar una relación duradera y leal con el cliente. Herramientas como encuestas breves y cuestionarios post-compra son efectivas para medir el nivel de satisfacción del cliente. Es importante recopilar estos datos en bases de datos específicas para su análisis posterior, incluso mediante inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar continuamente los procesos y subprocesos comerciales.

Opciones de Logística en E-Commerce

Las estrategias de logística en e-commerce varían según el tamaño y el tipo de negocio y son claves de la logistica para e-commerce:

1. Dropshipping: También conocido como envío directo, es una opción donde ofreces productos que no tienes en stock. Cuando se realiza un pedido, se encarga al fabricante o proveedor, quien luego envía el producto directamente al cliente.

   Ventajas del Dropshipping: No requiere mantener inventario, comprar productos por adelantado, ni almacenarlos, reduciendo significativamente los costos de logística.

   Desafíos del Dropshipping: Puede enfrentarse a una alta competencia y márgenes de ganancia limitados. Además, como dropshipper, no controlas directamente la experiencia del cliente ni la rapidez de las entregas.

2. Fulfillment (E-Fulfillment): Esta opción involucra el manejo completo del proceso de pedidos, desde el almacenamiento hasta el envío al cliente final.
3. Gestión Propia de Logística: Adecuada para negocios pequeños o aquellos con un volumen bajo de pedidos, donde puedes manejar personalmente todas las operaciones logísticas.
4. Contratación de Servicios de Transporte: Colaborar con empresas de transporte para la distribución de productos.
5. Uso de Plataformas Logísticas Informatizadas: Estas plataformas conectan tu tienda con varios transportistas, facilitando la gestión logística.

Cada opción tiene sus ventajas y desafíos, y la elección dependerá de factores como el volumen de ventas, la capacidad de inversión y la naturaleza de los productos vendidos.

Esperamos que este post sobre las principales claves de la logistica para e-commerce te sea de utilidad.

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